Sobre Celulares Robados o Extraviados


En caso de que te roben o se extravíe tu celular, conoce el procedimiento a seguir:

  • Dirígete a tu prestadora de servicios y realiza un reporte. La prestadora de servicio, validará que eres el usuario titular de la línea y procederá a desactivar el SIM o el servicio público móvil, colocando el IMEI del celular en una Lista Gris por un plazo de 15 días calendario.
  • Realiza el reporte de robo o extravío a la Policía Nacional, quienes durante los 15 días en los que tu móvil se encuentre en la Lista Gris, estarán realizando las investigaciones de lugar para rastrearlo.
  •  Una vez agotado el plazo de 15 días calendario, si no has notificado la recuperación de tu equipo terminal móvil, la prestadora automáticamente procederá a colocar el IMEI del móvil en el Sistema de Series Negadas para que no pueda ser activado o utilizado por terceros.